Política de reembolso
Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 5 de julio de 2026
En nosSacude nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece los términos y condiciones aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Devoluciones
Contamos con una política de devolución de 90 días naturales a partir de la fecha en que el pedido sea entregado al cliente, según la información registrada por el transportista. Una vez transcurrido dicho plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:
Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
No haber sido usado, lavado, alterado o dañado.
Conservar todas las etiquetas, accesorios, manuales y su embalaje original.
Ser apto para su reventa.
Incluir el comprobante o recibo de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estos requisitos.
Para solicitar una devolución, deberás comunicarte con nosotros a nossacude@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Las devoluciones únicamente podrán realizarse una vez que hayan sido autorizadas por nuestro equipo de atención al cliente. La dirección de devolución y las instrucciones correspondientes serán proporcionadas únicamente después de aprobar la solicitud.
No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa.
Costos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un cambio de opinión del cliente —incluyendo, entre otros, que el producto ya no sea deseado, no haya cumplido expectativas personales, se haya pedido por error, se haya elegido una variante incorrecta o cualquier otro motivo no atribuible a nosSacude—, todos los costos asociados con la devolución serán responsabilidad exclusiva del cliente, incluyendo, entre otros:
Gastos de envío de devolución.
Seguro del envío.
Impuestos, aranceles o derechos de importación.
Comisiones bancarias o de procesamiento de pagos.
Cualquier otro costo relacionado con la devolución.
Los gastos de envío originales pagados al realizar la compra no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario.
Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y seguro. nosSacude no será responsable por paquetes extraviados, robados o dañados durante el proceso de devolución.
Daños, productos defectuosos o pedidos incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío, junto con una descripción del problema.
Una vez evaluada la evidencia, y siempre que el problema sea atribuible a nosSacude o al producto recibido, podremos, según corresponda:
Reemplazar el producto.
Enviar el artículo correcto o las piezas faltantes.
Emitir un reembolso total o parcial.
Proporcionar una etiqueta de devolución o cubrir los costos razonables de envío cuando resulte aplicable.
No podremos aceptar reclamaciones por daños ocasionados por uso inadecuado, desgaste normal, manipulación incorrecta o modificaciones realizadas por el cliente.
Productos que no pueden devolverse
Salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario, no aceptamos devoluciones de:
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Tarjetas de regalo.
Productos en liquidación o venta final, cuando así se indique expresamente antes de la compra.
Productos que hayan sido usados, lavados, modificados o dañados por causas ajenas a nosSacude.
Productos que no conserven su embalaje original, accesorios o etiquetas.
Productos que, por razones de higiene, salud o seguridad, no puedan ser revendidos una vez abiertos o utilizados.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, contáctanos antes de realizar tu compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original conforme a esta política y realizar un nuevo pedido de forma independiente.
Derecho de desistimiento para pedidos enviados a la Unión Europea
Cuando la legislación de la Unión Europea resulte aplicable, los consumidores tendrán derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con todas sus etiquetas, accesorios y embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Esta disposición se aplicará únicamente cuando sea obligatoria conforme a la legislación correspondiente.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con los requisitos establecidos en esta política.
Te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles desde la aprobación.
Los tiempos necesarios para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerán exclusivamente de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
Nos reservamos el derecho de aplicar un reembolso parcial o rechazar la devolución cuando el producto presente señales de uso, daños, piezas faltantes o cualquier condición que disminuya su valor por causas atribuibles al cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en nossacude@gmail.com.
Nada de lo establecido en esta Política limita o excluye los derechos irrenunciables que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.